杭州市朝暉小區(qū)水表計(jì)量準(zhǔn)確率83.6%，國家質(zhì)檢總局對(duì)全國水表的抽查合格率96.9%。首先根據(jù)營業(yè)管理部從2007年第一季度開始到2008年一季度對(duì)朝暉小區(qū)累計(jì)1000只水表的進(jìn)行抽檢，結(jié)果水表計(jì)量準(zhǔn)確率僅為83.6%。
1 對(duì)朝暉小區(qū)水表情況進(jìn)行調(diào)查
朝暉小區(qū)是杭城一個(gè)用水情況相對(duì)穩(wěn)定相對(duì)成熟的居住社區(qū)，其用水類型以居民用水為主，涵蓋工業(yè)、商業(yè)、行政、建筑及特種多種類型，小組對(duì)朝暉小區(qū)16440只水表按國家規(guī)定水表最大使用年限進(jìn)行分類，最大使用年限為6年的水表有16178只。占總數(shù)的98.41%。
2 水表計(jì)量不準(zhǔn)的問題調(diào)查
從2007年第一季度至2008年第一季度，營業(yè)管理部累計(jì)對(duì)朝暉小區(qū)1000只水表進(jìn)行抽檢，計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)范圍（常用流量誤差范圍為±2%，分界流量誤差范圍為±2%，最小流量誤差范圍為±5%）內(nèi)的水表數(shù)為836只，水表計(jì)量平均準(zhǔn)確率達(dá)到83.6%。小組對(duì)164只超計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)范圍的水表進(jìn)行再分析，統(tǒng)計(jì)出影響朝暉小區(qū)水表計(jì)量準(zhǔn)確率的問題：（1）水表老化50.6%；（2）水表損壞27.4%；（3）表內(nèi)機(jī)械故障14.0%；（4）其他8.0%，因此，影響水表計(jì)量準(zhǔn)確率的主要問題是：水表老化。
3 對(duì)原因進(jìn)行分析
針對(duì)目前朝暉小區(qū)存在的水表老化的現(xiàn)象，小組在深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，集思廣益，從材料、人員、制度、環(huán)境四大方面查找原因，經(jīng)過分析，我們從九條末端因素中歸納了三條要因：抄表人員缺乏表務(wù)相關(guān)知識(shí)；周檢換表制度有缺陷；缺乏水表計(jì)量監(jiān)控制度。
4 商議對(duì)策并加以實(shí)施
小組對(duì)末端因素逐一進(jìn)行排查，共找出三項(xiàng)要因，采取如下表所示對(duì)策。
對(duì)抄表人員進(jìn)行表務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)；對(duì)抄表人員進(jìn)行能力考核。
制定水表計(jì)量監(jiān)控流程圖；制定抄收員工作準(zhǔn)則、水表問題匯總表；依據(jù)準(zhǔn)則貫徹實(shí)施，抄表、換表嚴(yán)格按流程圖執(zhí)行。
對(duì)抽檢水表的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析，尋找、確定周檢換表最佳時(shí)間。
2008年7月至10月北區(qū)抄表人員對(duì)朝暉小區(qū)的水表進(jìn)行了正常抄見，按時(shí)填寫水表計(jì)量問題匯總表，并及時(shí)歸檔，共發(fā)現(xiàn)314處疑似水表計(jì)量問題，通過復(fù)查、整改，共計(jì)換表289只，規(guī)范了朝暉小區(qū)的抄表計(jì)量工作流程，逐步完善了朝暉小區(qū)抄表管理機(jī)制。
在朝暉小區(qū)中，使用年限4年以內(nèi)（含4年）的水表約占總數(shù)的1.6%，經(jīng)過實(shí)施步驟一、二后，抄表人員對(duì)服役年限為2年及4年的水表都進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，故小組在此基礎(chǔ)上調(diào)用了營業(yè)管理部從07年起水表檢測(cè)的數(shù)據(jù)對(duì)服役時(shí)間為6年的水表進(jìn)行分析，超出計(jì)量范圍標(biāo)準(zhǔn)的水表共164只，其中使用年限為6年的水表有157只。對(duì)這157只水表按使用時(shí)間進(jìn)行分析得出：使用5年以上的水表超出計(jì)量范圍標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)量開始明顯遞增，故對(duì)5～6年內(nèi)的水表（按季度細(xì)分）共88只水表再次進(jìn)行抽檢，分析發(fā)現(xiàn)：使用5年6個(gè)月以上的水表發(fā)生超計(jì)量范圍的幾率較大，占總數(shù)的59.68%。
按照分析結(jié)果，小組組織換表人員，將朝暉小區(qū)使用年限已達(dá)5年6個(gè)月的所有水表進(jìn)行拆換，同時(shí)將朝暉小區(qū)原使用期限為6年的水表的周檢換表周期調(diào)整為5年6個(gè)月。
2008年10月至2009年2月對(duì)朝暉小區(qū)更換水表1092只，有效地改善了水表計(jì)量的準(zhǔn)確性。
5 對(duì)實(shí)施后的效果進(jìn)行檢查
（1）對(duì)策實(shí)施后小組對(duì)活動(dòng)中和活動(dòng)后的朝暉小區(qū)水表計(jì)量準(zhǔn)確率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)比對(duì)。活動(dòng)后的朝暉小區(qū)水表計(jì)量準(zhǔn)確率平均值為97.3%，如表1，2所示。
（2）分析匯總效果檢查過程中計(jì)量不準(zhǔn)的水表情況，對(duì)影響水表計(jì)量準(zhǔn)確率的問題進(jìn)行匯總：①水表老化19.5%；②水表損壞46.3%；③表內(nèi)機(jī)械故障20.7%；④其他13.50%。
通過小組成員的不懈努力，朝暉小區(qū)的水表計(jì)量準(zhǔn)確率達(dá)到了97.3%，實(shí)現(xiàn)了水表計(jì)量準(zhǔn)確率>97%的目標(biāo)值。
（3）經(jīng)濟(jì)效益。
為了肯定本次活動(dòng)的成果，在2009年3月2日小組對(duì)取得的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行了討論。根據(jù)集團(tuán)對(duì)仲裁表快慢水量核算公式，以被檢水表水量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，計(jì)量準(zhǔn)確率從83.6%提高到97.3%，核算成果如下：
①成果獲益：
根據(jù)集團(tuán)對(duì)仲裁表快慢水量核算公式
備注：M為前三個(gè)月水量X%為快慢百分比水價(jià)1.4599元/噸為2008年?duì)I業(yè)分公司平均水價(jià)。
②材料費(fèi)用：
水表單價(jià)*水表更換數(shù)量*（國家規(guī)定水表使用年限-小組額定水表使用年限）/國家規(guī)定水表使用年限=50*1381*（6-5.5）/6=5754.2元。
③合計(jì)獲益金額為成果獲益-材料費(fèi)用=35847.8-5754.2=30093.6元。
（4）社會(huì)效益。
小組本著公平公正的計(jì)量原則，在活動(dòng)過程中優(yōu)化了朝暉小區(qū)的水表計(jì)量管理。通過更換了近1400只水表，使朝暉小區(qū)在線運(yùn)行的水表計(jì)量更加精確，提高了用戶的信任感和滿意度。在小組活動(dòng)的過程中，還幫助用戶解決一些內(nèi)部用水設(shè)施的問題，獲得了良好的社會(huì)效益。
參考文獻(xiàn)
[1]呂玉華.水表計(jì)量經(jīng)驗(yàn)淺談[J].工業(yè)計(jì)量，2001.S1.
[2]高雅麟.水表計(jì)量與供水營銷管理[EB/OL].中國水星網(wǎng).
客服1